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鲁网6月8日讯银行卡资金安全关乎每位客户的切身利益，也是银行服务的重中之重。线上平台自动续费、莫名代扣等问题频频出现，不少市民在不知情的情况下遭遇无故扣费，为此倍感困扰。中国农业银行莱芜羊里支行始终坚守以客户为中心的服务理念，主动排查异常交易，用心化解金融难题，全力守护群众 “钱袋子”。

近日，一位客户急匆匆来到网点求助，称银行卡频繁出现不明扣费，经查实为某阅读平台会员充值款项。客户表示自己从未主动开通会员及自动续费服务，对持续扣费毫不知情，希望能够追回损失并关停代扣服务。

工作人员第一时间安抚客户情绪，逐一梳理核对交易流水，明确扣费来源与明细。随后全程协助客户联系平台客服，如实说明情况，积极沟通退费事宜并持续跟进。经多方协调，平台为客户全额退还了被扣费用。

问题解决后，工作人员还特意提醒客户：日常要养成定期查看银行卡交易明细的习惯，对于各类APP会员、线上服务，不用时及时关闭自动续费与代扣授权，从源头规避莫名扣费风险。

金融服务无小事，贴心守护不缺位。本次帮助客户追回不知情扣费，是银行做实金融服务、保障消费者权益的真实写照。下一步，中国农业银行莱芜羊里支行将继续立足客户需求，在高效处理账户问题的同时，常态化开展金融安全知识宣传，引导大家提高风险防范意识。以专业能力和暖心服务当好群众身边的金融卫士，全方位守护客户账户与资金安全。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天